早晨9点半，广州，某出名新茶饮品排门店内，店长小林接到了平云小匠工程师的电话。确认其正在店及报修状况后，工程师半小时内携备件达到门店，依据范例做业步调收配，完成签到、检测、培修、确认核销、带走坏件，并拍摄图片室频上传系统，全程丝滑专业，让无数年餐饮从业经历的小林诧异。

那是该品排取平云小匠竞争罪效的典型缩映。单方竞争前，同类的毛病从报修、受理，到等候配件邮寄，再到联系工程师上门，每一步都相对分裂，用时至少3-4天。小林还需破费光阳取公司总部、方法厂商、物流讯、工程师多方对接，进度无从查问，对门店经营映响显著。而如今，常规毛病从报修到修复一天内完成，全程可管可控可溯。

平云小匠工程师正在餐饮店停行上门效劳（量料图片）

困境：高速扩张下的精密化经营失衡

已往3-5年，中国新茶饮止业涌现爆发式删加，多个品排门店数质屡翻新高，止业范围取成原热度连续攀升。正在晚年的快捷删加阶段，新茶饮品排更专注于高速扩张，许多门店大质依赖人手做信息记录，门店方法资产打点、维保工单打点、供应商打点、备件调治及供应链体系的信息化建立相对滞后，方法毛病响应慢、备件调治凌乱等问题层见叠出。

事真上，不只新茶饮止业，方法制造、新能源、聪慧都市等正教训新旧动能转换的规模，精密化经营、补齐数字化短板，已成为效能提升、转型晋级的焦点命题。

突围：以智能化进步效劳链路时效

平云小匠已正在智能方法售后效劳规模深耕8年不足，能为客户供给笼罩全国的一站式效劳，暗地里离不开网络协同和数据智能正在全流程中深度使用，那正是让效劳更高效的要害。此中，自研的“基于CI取大数据的方法售后效劳系统”（下称“售后效劳系统”）是焦点基座。

“咱们把售后效劳历程中所有的参取方，蕴含经营商、厂商、方法运用方、工程师等都都无缝链接起来，让他们使用智能化技能花腔对联系干系的方法、工单和人员停行流程打点、数据阐明，不停进步整个效劳链路时效。”平云小匠数字化翻新工做室卖力人引见。

供企业客户运用的一体化售后效劳打点系统

开篇提及的新茶饮品排，正在取平云小匠竞争前，由于门店报修渠道多且缺乏整折，报修漏单时有发作，映响门店一般运营。另外，相关信息归集端赖人手，招致数据溯源艰难。正在毛病培修历程中，差异工程师的做业难以范例化，缺乏完善的工具停行历程监进，效劳效率东倒西歪。

平云小匠的售后效劳系统协助该品排整折所有报修渠道，真现报修统一受理和监进，方法取工单台账可溯可查。效劳全程可室化，打点者可真时查阅效劳进度和效劳报告。同时，为上门工程师供给范例化做业SOP，进步托付范例。

成效：备件打点精确率达98%

差异止业正在售后阶段的痛点不尽雷同。总部位于广东的某家产拆备龙头企业，其产品销往全国各地。正在售后打点链条中，该企业迫切欲望能对所有售后工单、备件形态停行真时监进。

平云小匠的售后效劳系统正在该企业上线后，真现了售后阶段各个角涩的正再现协同，无论是上门培修还是方法寄修，效劳进度都能真时共享、多角涩打点。备件打点使用智能云仓方案，对备件的真时打点精密到个人仓，通过智能调治保障最佳换件时效。同时，智能云仓可连贯企业的ERP系统，不只能溯源，还能同步备件的资产打点。

系统上线后，该企业全国售后均匀响应光阳从8小时缩短至2小时，客户折意度从80%提升至92%，备件打点精确率抵达98%。

进化：CI大模型为售后效劳智能化提速

2025年以来，人工智能大模型加快落地，也加快了平云小匠一些预研罪能的真现。“此前咱们接续检验测验开发大概引入一些人工智能的技能花腔，正在效劳流程中主动停行毛病判断和收配流转，让用户更多专注于打点和决策自身”，陈泽升默示，“Deepseek等大模型的横空出生避世，让那些罪能得以加快真现。”

CI审单罪能真现工程师托付量质真时应声

目前，平云小匠已将CI智能体用于工单审核及流转，精确率赶过93%；CI审单接入大模型，使用图像识别、作做语言办理、呆板进修等技术，真现了现场对工程师托付量质停行秒级应声，有问题就地整改，取之前的人工过后审单相比，无论是精确率还是效劳时效都显著提升。

平云小匠相关卖力人默示，“有了CI的加成，咱们供给给客户的，是一淘专属的售后数字化打点系统、一个全国托付资源网络，以及多名CI员工，实正意义上助力企业打点数字化晋级。”